التسويق العاطفي: استراتيجية تربط العاطفة بالشراء

التسويق  العاطفي: استراتيجية تربط العاطفة بالشراء

القصة باختصار:

يُعد التسويق العاطفي أحد الأساليب الأكثر فاعلية في عالم التسويق اليوم، حيث يعتمد بشكل أساسي على العاطفة 

لجذب انتباه العملاء وإقناعهم بالشراء. الهدف الرئيسي منه هو استغلال العامل النفسي للعميل لصالح الشركة أو المنتج.

المهم هنا:

يُركز التسويق العاطفي على الانطباع الأول لأنه المفتاح لبناء ردة فعل قوية لدى العملاء. على سبيل المثال، 

استغلت شركة “ديمة” هذه الاستراتيجية في حملتها الإعلانية “ارجعي يا ديمة”، التي استهدفت إعادة إحياء ذكريات

 العملاء القدامى، مع إثارة فضول العملاء الجدد لتجربة منتجاتها. هذه الحملة كانت نموذجًا ناجحًا لاستهداف 

العاطفة وإحياء الحنين لتحقيق أهداف تسويقية. 

أما علامة “فيمتو”، فتُطلق حملاتها العاطفية في موسم رمضان، مستفيدة من قيم الأسرة ولمّ الشمل. تحت شعارات

 مثل “لمة، لابد أن يكون حاضر لكي تكمل الفرحة”، تربط “فيمتو” منتجها بمشاعر الفرحة والذكريات الرمضانية

مما يعزز مبيعاتها خلال هذا الشهر.

بشكل عام:

يعمل التسويق العاطفي على إنشاء روابط نفسية بين العملاء والمنتج. تعتمد الشركات في هذا النوع من التسويق 

على إيصال رسائل تستثير مشاعر معينة مثل الفرح، الحنين، أو السعادة. وعادة ما تُستخدم الفيديوهات والصور 

المُصممة بعناية لتوصيل هذه الرسائل بفعالية.

وتتضح أهمية هذه الاستراتيجية في زيادة الارتباط بين العميل والعلامة التجارية، مما يجعلها عنصرًا أساسيًا في 

اتخاذ قرار الشراء. التسويق العاطفي ليس مجرد وسيلة لزيادة المبيعات، بل هو أسلوب لبناء علاقات طويلة الأمد 

مع العملاء، مما يضمن استدامة النجاح التجاري.

المصادر 

1.   Kotler, Philip, & Keller, Kevin Lane.Marketing Management. Pearson Education, 15th Edition.

يشرح الكتاب أساليب التسويق المختلفة، بما فيها التسويق العاطفي وتأثيره على العملاء.

2.   Harvard Business Review - The Science of Emotional Marketing.

يناقش المقال كيفية تأثير المشاعر على قرارات العملاء. رابط المقال

3.   Statista- إحصائيات حول سوق مستحضرات التجميل والتجزئة في السعودية.

يوضح المصدر حجم السوق والنمو المتوقع حتى عام 2027. رابط الإحصائيات

4.   Journal of Consumer Research- دراسات حول تأثير العواطف على سلوك المستهلكين.

يمكنك الاطلاع على مقالات متعددة حول هذا الموضوع. رابط المجلة

5.   بلكونة- “ارجعي يا ديمه” .. من هي ديمه؟ حملة شغلت السعوديين وأحيت ذكرياتهم.

تحليل لحملة “ديمة” التسويقية وكيفية استغلالها للحنين والذكريات. رابط المقال

6.   الجزيرة- قصة هاشتا ق ارجعي يا ديمه في السعودية 2024 القصة والتفاصيل.

تقرير عن حملة “ديمة” الإعلانية وتأثيرها على الجمهور. رابط المقال

توصيات 

1.  افهم جمهورك: اعرف العواطف التي تحفز جمهورك (مثل الأمل أو الأمان) واستخدمها في رسائلك.
2.  استخدم القصص: شارك قصصًا مؤثرة حول كيف غيّر منتجك حياة العملاء.
3.  ركز على القيم: قدم قيمًا عاطفية تتماشى مع جمهورك (مثل الاستدامة أو العائلة).
4.  الصور والألوان: اختر صورًا وألوانًا تعكس العواطف التي ترغب في تحفيزها.
5. إشراك العملاء: شجع العملاء على مشاركة تجاربهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
6.  التفاعل مع الجمهور: رد على تعليقات العملاء وشارك تجاربهم لتعزيز العلاقة العاطفية.
7. حملات ترويجية عاطفية: نظم حملات في مناسبات معينة (مثل الأعياد) لتعزيز المشاعر.
8. الشهادات والتوصيات: استخدم شهادات العملاء التي تركز على تأثير المنتج العاطفي.
9.  قياس الأداء: تتبع استجابة الجمهور وحسن استراتيجيتك بناءً على النتائج.